Ref.: cns-ofy
Fecha: 06-11-2007
Rev.: 11

CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO “Openforyou.com”

El presente contrato de nivel de servicio regula el contrato entre World Wide Web Ibercom, S.L. sita en el Parque Empresarial Zuatzu, Edif. Easo 2ª planta San Sebastián Guipúzcoa, con N.I.F. B-20609459 (en adelante OPENFORYOU), y Vd. el cliente (en adelante EL CLIENTE) relativo a la prestación de los siguientes servicios:

1. Servicio de Acceso.
1.1. Acceso Dial-Up y xDSL.
ACCESO INTERNET GRATUITO
ACCESO TARIFAS PLANAS
ADSL (ZONA CALIENTE, TEMPLADA Y OFY)
2. Servicio de Dominios.
2.2 Dominios
–Dominios genéricos, con terminaciones .com, .net, .org, .biz, .info y el resto.
–Dominios .es de segundo y tercer nivel, con terminaciones .es .com.es, .nom.es, .org.es.
3. Servicio de Hosting.
3.1. Hosting compartido.
DOMINIO CORREO
DOMINIO CORREO 5
DOMINIO CORREO 10
DOMINIO CORREO 50
4. Preselección de voz

Cualquier otro servicio entregado por OPENFORYOU deberá ser regulado por su contrato particular, en caso de no existir dicho contrato este Contrato de Nivel de Servicio se tomará en cuenta como referencia.
Junto a todos estos servicios OPENFORYOU envía un Boletín Informativo Semanal con el fin de mantener informados a sus clientes de las novedades surgidas en el mundo de Internet y en concreto de los servicios ofrecidos por OPENFORYOU.

1. OBJETO Y FORMA DE CONTRATACION

El Servicio ofrecido mediante la marca OPENFORYOU está específicamente diseñado y enfocado para su uso en el segmento de gran público y/o usuario residencial no siendo el objetivo el público empresa, prohibiéndose expresamente la reventa del servicio a terceros. OPENFORYOU se compromete a prestar los servicios de Internet descritos en los puntos anteriores de este contrato y bajo las condiciones que regulan el mismo, comprometiéndose EL CLIENTE al pago de una contraprestación económica establecida para cada tipo de servicio.

El servicio ha sido solicitado por EL CLIENTE a través de la Web de OPENFORYOU (www.openforyou.com), y su sistema de contratación ON LINE, o bien por teléfono en el número que OPENFORYOU muestra en su Web, en cualquier caso el  operador o persona que recibe la llamada en nombre de OPENFORYOU utiliza la Web de OPENFORYOU para realizar el alta en nombre del cliente. Dicho sistema dispone de toda la información relativa al/los servicio/s que EL CLIENTE desea contratar y acepta que los mismos son correctos, asumiendo sus condiciones de contratación, precios y usabilidad.

1.1 Plazo de provisión de los servicios

Cuando EL CLIENTE ha contratado el servicio on-line y recibido el comprobante de la contratación comienza el proceso de provisión, éste consiste en la puesta en marcha del Servicio que EL CLIENTE ha contratado. IBERCOM se compromete a la provisión de cualquiera de sus servicios en un periodo no superior a 45 días naturales.

La culminación del proceso de compra ON LINE descrito en el párrafo anterior, supone la aceptación de EL CLIENTE de forma plena y sin reservas de la contratación de los servicios descritos en dicho proceso de contratación o alta y de las condiciones de este Contrato de Nivel de Servicio “Openforyou.com”.

En el caso de solicitar la cancelación del servicio con carácter previo a la activación del mismo, OPENFORYOU tendrá derecho a recuperar los costes de instalación que se hubiesen llevado a cabo hasta la fecha de la notificación, en el caso de que no concurriese culpa o negligencia de OPENFORYOU en el retraso para activar el servicio.
 
 
2. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE OPENFORYOU RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.

2.1.-RED TRONCAL.

Se entiende por Red Troncal el conjunto de dispositivos o instalaciones que formen parte del equipamiento de Red y que sean propiedad de OPENFORYOU. Esto incluye a los IDC (Internet Data Center), líneas, equipos de Red y los equipamientos que OPENFORYOU tiene para poder ofrecer el servicio a sus clientes. Es a esta Red Troncal a la que los clientes se interconectan para obtener el servicio que contratan a OPENFORYOU.
La disponibilidad de Red Troncal de OPENFORYOU es del 99,95% anual, con una pérdida de paquetes inferior al 2% y un retardo inferior a 140 milisegundos, todo ello dentro de la Red Troncal de OPENFORYOU y de 500 milisegundos en el primer salto después de donde termine la Red Troncal de OPENFORYOU.

2.2.-MEDICIONES.

Las mediciones para la obtención de medidas en cuanto a pérdida de paquetes y/o retardos de red se realizan mediante Pings de tipo Cisco de 64 bytes de tamaño. Las tasas de medición se obtienen al realizar envíos de 100.000 Pings seguidos a contar a partir desde cualquier equipo de la Red Troncal de OPENFORYOU a cualquier equipo dentro de ésta. Esta toma de datos deberá realizarse cada 6 horas durante 24 horas seguidas. Para obtener la disponibilidad de Red troncal, deberá realizarse de la misma forma anteriormente citada en donde la respuesta o, es afirmativa en caso de respuesta de un solo Ping, o es negativa al no recibir ni un solo Ping tras el lanzamiento de la secuencia de los 100.000 Pings antes citados.

2.3.-DISPONIBILIDAD DE TIPOS DE SERVICIO. 

Los distintos tipos de servicio ofrecidos por OPENFORYOU tienen a su vez distintas disponibilidades que detallamos a continuación haciendo referencia a los siguientes puntos de este contrato:

Dial-up o xDSL. Dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. En caso de incidencia (o avería) individualizada de la línea de EL CLIENTE y una vez abierto el Ticket correspondiente se procederá a la resolución de la incidencia. OPENFORYOU tras estudiar el problema, compensará si corresponde al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción (empezando a contar los plazos desde el momento en que el Cliente comunique al S.A.C la existencia de ese problema). En cuanto a latencias y pérdidas de paquetes en la parte de la línea de EL CLIENTE, no hay garantías.

El ancho de banda garantizado es del 10% del caudal contratado entre el domicilio de EL CLIENTE y la demarcación asignada al mismo y del 100% dentro de la Red Troncal de OPENFORYOU.

El servicio de Dominios. Dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. Adicionalmente cualquier gestión que OPENFORYOU realice a través de su personal o a través de sus medios Telemáticos queda sujeta a la resolución de terceros, de modo que el servicio queda sujeto a la disponibilidad de éstos a quienes se contrata para poder ofrecer dicho servicio.

El servicio de Hosting. Dependerá de la disponibilidad de la Red Troncal. En caso de incidencia (o avería) de los Servidores y/o software necesarios para ofrecer este servicio, el tiempo de reparación de dichos sistemas está establecido en 96 horas a partir de la apertura del Ticket de incidencia por parte de EL CLIENTE. A partir de este periodo sin la resolución de la incidencia, comienza a contar el periodo indemnizatorio.

2.4.-APERTURA DE TICKET

 La apertura de Ticket o incidencia se realizará a través de llamada telefónica al servicio de atención al cliente (SAC) de OPENFORYOU en el número 902 820 224, en horario continuado 24 horas al día 365 días al año. Este horario podrá ser modificado por OPENFORYOU mediante el procedimiento establecido en el apartado 13.1 de este contrato.

2.5.-RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.

 Las incidencias que se producen en Red Troncal, son detectadas por el NOC (Network Operation Center) de OPENFORYOU y éstas generan una apertura de Ticket interno. Las incidencias en Red Troncal serán reparadas en un máximo de 24 Horas desde la apertura del Ticket Interno. En caso de incidencia en la línea de EL CLIENTE, el periodo de resolución se estipula para cada servicio en el punto 2.3 de este contrato, una vez transcurrido el plazo de resolución para cada servicio, comenzará el periodo indemnizatorio.

2.6.-PERIODO INDEMNIZATORIO.

 El periodo indemnizatorio comienza a contar a partir del exceso del plazo establecido de resolución de Ticket para cada servicio. Dicho periodo es contabilizado por días completos de falta de servicio.

2.7.-PAGO DE INDEMNIZACIONES.

 El cálculo de indisponibilidad de servicio y del pago de las indemnizaciones se realiza según indican los puntos 2.3, 2.5 y 2.6 de este contrato. Los importes son abonados en Euros en forma de abono en la siguiente factura al mes en el que "ha sido posible" realizar el cálculo de la indemnización ("Ha sido posible" significa que existen servicios en donde es posible el cálculo de la indemnización por periodos mensuales otros trimestrales y otros anuales). Para el pago de indemnizaciones es necesario interponer una RECLAMACIÓN documentando el número de Ticket abierto por EL CLIENTE y estar al corriente de todos los pagos con OPENFORYOU.

El pago de las indemnizaciones nunca excederá del importe del servicio pagado por EL CLIENTE, calculado dicho pago en base al periodo que se debe indemnizar, dependiendo si el servicio es mensual, trimestral, semestral o anual.
Las indemnizaciones en caso de indisponibilidad de la Red Troncal se detallan a continuación:
 
Disponibilidad de la Red Troncal.
Entre 100% y 99,95%, Indemnización a abonar en próxima factura en % sobre el 100% del importe recurrente =0
Entre 99,95% y 90%, Indemnización a abonar en próxima factura en % sobre el 100% del importe recurrente = 5
Entre 90% y 50%, Indemnización a abonar en próxima factura en % sobre el 100% del importe recurrente = 25
Menor 50%, Indemnización a abonar en próxima factura en % sobre el 100% del importe recurrente = 100

2.8.-RECLAMACIONES Y QUEJAS.

 Se entiende como una RECLAMACIÓN la exigencia por parte de EL CLIENTE de una indemnización económica basada en el incumplimiento de este Contrato de Nivel de Servicio “Openforyou.com”.
Para ello es necesario enviar un e-mail en un plazo no superior a 30 días desde el cierre del ticket a reclamaciones@openforyou.com o bien un FAX al 902 820 103 indicando el número de Ticket abierto por EL CLIENTE y las observaciones que EL CLIENTE estime oportunas exponer. Para interponer una reclamación es imprescindible que el ticket haya sido cerrado con anterioridad, de esta forma será posible calcular el periodo completo que EL CLIENTE no ha disfrutado del servicio. Una vez superado el plazo previsto no se admitirán reclamaciones. También es posible que EL CLIENTE quiera interponer una queja sobre el servicio o la calidad de éste que recibe de OPENFORYOU, en donde ésta tendrá un tratamiento diferente y será tratada por el Comité de Calidad de OPENFORYOU. Servirá en todo caso para realizar mejoras sobre el servicio que OPENFORYOU ofrece a sus clientes.
Tanto las quejas como las reclamaciones serán revisadas y contestadas en un plazo no superior a 30 días desde la recepción.
EL CLIENTE podrá solicitar la acreditación de la presentación y el contenido de su reclamación.
Transcurrido el plazo de un mes sin haberse puesto en contacto OPENFORYOU con el cliente, éste podrá presentar la reclamación oportuna ante las Juntas Arbitrales de Consumo, que corresponda al lugar de prestación del servicio, o ante la Secretaría de Estado de Comunicaciones y para la Sociedad de la Información

2.9.-MISCELÁNEA.

 A continuación se detallan algunos términos considerados como varios:

- La apertura de Ticket y el servicio de atención al cliente para incidencias está disponible a través de llamada telefónica al servicio de atención al cliente (SAC) en el número 902 820 224, para la interposición de la apertura del ticket por incidencia (o avería del servicio) es necesario detallar los siguientes datos; Número de cliente OPENFORYOU, servicio afectado (tarifa plana, ADSL, Hosting, dominio, etc.).

- Las formas de medición de pérdidas de paquetes, latencias y/o disponibilidad de servicio podrán ser modificadas conforme a lo que se establece en el apartado 13.1 de este contrato.

- Los tiempos de resolución de Tickets podrán ser modificados conforme a lo que se establece en el apartado 12.1 de este contrato.

- EL CLIENTE exonera a OPENFORYOU de cualquier responsabilidad producida por la falta de servicio como puede ser la pérdida de negocio, pérdida de oportunidad de negocio, indemnizaciones a terceros como puede ser indemnizaciones entre EL CLIENTE y un tercero, pérdida de vidas humanas o animales, o cualquier otra cuestión no recogida en este contrato.

- Todos los precios de los servicios que ofrece OPENFORYOU son antes de impuestos y se facturan en Euros.

- Todas las comunicaciones y notificaciones realizadas por OPENFORYOU se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen a través de e-mail al contacto administrativo suministrado por EL CLIENTE.

- EL CLIENTE se obliga a mantener informado a OPENFORYOU de los cambios que se produzcan en las personas de contacto y dirección de correo electrónico de éstos que OPENFORYOU posee para informar a EL CLIENTE de los sucesos que OPENFORYOU estime oportunos. El CLIENTE reconoce expresamente que dichos contactos han sido suministrados por él mismo y son del todo veraces.

- EL CLIENTE dispondrá de un plazo de 24 horas laborables, desde la fecha del envío por parte de OPENFORYOU de la comunicación de alta del servicio contratado, para comunicar a OPENFORYOU cualquier problema en la entrega o funcionamiento del servicio, a partir de este plazo el servicio se entenderá correctamente entregado por ambas partes, comenzando así el periodo de funcionamiento y por tanto la facturación del servicio.

3. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

3.1.-EL CLIENTE se abstendrá de utilizar el acceso a Internet y las redes proporcionadas por OPENFORYOU con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de estos Servicios, los servicios informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de OPENFORYOU, de otros CLIENTES o de cualquier usuario de Internet.

En particular y a título meramente indicativo y no exhaustivo EL CLIENTE se compromete a no utilizar, transmitir o difundir:

- Contenido o materiales obscenos: Usar la red OPENFORYOU para anunciar, transmitir, almacenar, compartir, mostrar o hacer disponible pornografía infantil o material obsceno. OPENFORYOU, está obligado por Ley a notificar a las autoridades competentes si este tipo de actividades ilícitas están siendo transmitidas por la red de OPENFORYOU.

- Lenguaje difamatorio o abusivo: Usar la red de OPENFORYOU para transmitir o publicitar lenguaje difamatorio, hiriente, abusivo, amenazante o que sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o la propia imagen de las personas físicas y jurídicas.

- Acceso ilegal o no autorizado a otros sistemas o redes: Acceder ilegalmente o sin autorización a sistemas, o redes que pertenezcan a otra persona, o a tratar de superar medidas de seguridad del sistema de otra persona (conocido como “hacking”). Cualquier actividad que pueda ser usada como causante de un ataque a un sistema (es decir, escaneo de puertos, o recoger información).

-Distribución de virus a través de Internet, gusanos, Troyanos o cualquier otra actividad destructiva: Distribuir información acerca de creación o transmisión de virus por Internet, gusanos, troyanos, saturación, “mailbombing”, o ataques de denegación de servicio. También actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras personas.

– Realizar un uso fraudulento de la dirección IP proporcionada en cada acceso.

– Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente en el mundo.

3.2.-El CLIENTE deberá remunerar a OPENFORYOU por los servicios prestados en el tiempo, modo y forma establecidos en el Contrato y por consiguiente en la factura que OPENFORYOU enviará a EL CLIENTE a través de su extranet, disponible desde la web de OPENFORYOU (www.openforyou.com), o papel.

3.3.- EL CLIENTE será responsable de la custodia de las Claves (login y password) que OPENFORYOU le suministre para el acceso a los servicios contratados. EL CLIENTE se compromete a mantener en secreto las Claves suministradas debiendo comunicar en el plazo más breve posible su eventual pérdida o robo, con el objeto de que OPENFORYOU proceda a su cambio. EL CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los servicios por un tercero hasta la comunicación del robo o pérdida de las Claves de acceso a los servicios contratados.
 
4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El Cliente pagará el precio del servicio resultante de la aplicación de las tarifas vigentes en cada momento para cada tipo de servicio, sobre las que puede obtener información actualizada a través de la página web de OPENFORYOU.
Cuando EL CLIENTE acepta el alta o pedido y por tanto la contratación del servicio, comienza el proceso de provisión, éste consiste en la puesta en marcha del Servicio que EL CLIENTE ha contratado. Una vez terminado el proceso de provisión, OPENFORYOU comunica a EL CLIENTE la puesta en marcha del Servicio mediante una “Comunicación de Alta” que se le envía a los contactos por él suministrados por E-mail. Es al día siguiente, a la fecha de la “Comunicación de alta” el momento de comienzo de facturación del servicio.
Si el Servicio es un servicio No Recurrente se procederá a su facturación y cobro del mismo de forma completa, salvo que exista oferta de financiación de estos servicios, en ese caso se dividirá el importe en función del periodo que la oferta ofrezca. Si el Servicio es Recurrente mensual, se realizará la factura el día 1 de cada mes. El primer mes se facturarán tres conceptos:
1º.- El periodo del mes anterior que comprende desde el día siguiente a la comunicación de alta del servicio, hasta el último día del mes anterior, en modo de servicios prorrateados por días.
2º.- El mes coincidente con el de la fecha de factura.
3º.- El mes siguiente al de la fecha de factura.
Los meses sucesivos se facturará el periodo correspondiente al mes siguiente al de la fecha de factura.
En caso de ser un servicio anual, se procederá de la siguiente forma: Las cuotas se prorratearán desde el día siguiente a la comunicación de alta del servicio anual hasta el 31 de Diciembre del año en curso. Las renovaciones anuales se realizan del 1 al 10 de Enero del año siguiente, facturando el periodo del año completo desde el 1 de Enero al 31 de Diciembre del año en curso.
En el caso de los servicios por consumo, la facturación de éstos se realiza a mes vencido.
Se considerará impago de un servicio cuando hayan transcurrido 5 días tras la fecha de pago expuesta en la factura correspondiente sin que dicho importe haya sido satisfecho por EL CLIENTE. En el caso de producirse un impago de los servicios contratados por parte de EL CLIENTE, OPENFORYOU se reserva el derecho a producir el corte de todos los servicios contratados de forma inmediata. Una vez realizado el corte del servicio y si EL CLIENTE desea que le sea restituido de nuevo dicho servicio, deberá haber abonado el importe pendiente y un 4% de la cuota recurrente de dicho servicio (con un importe mínimo de 1 Euro), siempre que dicho corte no haya superado los cinco días. Una vez superados los cinco días, el servicio se dará de baja de forma definitiva, y para su puesta en marcha de nuevo se considerará como un nuevo servicio y supondrá el pago de una nueva cuota de alta.
 
La forma de pago se realizará mediante domiciliación bancaria (recibo a la vista), en la cuenta corriente que el cliente deberá suministrar a OPENFORYOU o mediante cualquier otro medio disponible.
Transcurridos 30 días naturales desde la fecha de pago y sin que el importe de la factura se encuentre abonado a OPENFORYOU, EL CLIENTE pasará al estado de “MOROSO”. OPENFORYOU se reserva el derecho a emprender las medidas legales y judiciales que considere oportunas para los CLIENTES en estado de morosidad, así mismo en caso de estar en situación de MOROSO, EL CLIENTE autoriza a OPENFORYOU a inscribir a EL CLIENTE en los listados y ficheros Nacionales de personas con cuentas y saldos pendientes de abono y por tanto MOROSOS.
 
5. LIMITACIÓN Y/O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES.

El CLIENTE asume su responsabilidad exonerando a OPENFORYOU de ésta en los siguientes casos:

a) Cualquier equipamiento que OPENFORYOU instale en depósito en las instalaciones de EL CLIENTE, se considera en perfectas condiciones salvo que EL CLIENTE lo denuncie en un plazo inferior a 30 días desde su instalación.

b) El CLIENTE exonera a OPENFORYOU en caso de que el equipamiento que OPENFORYOU instale en las instalaciones de EL CLIENTE y transcurridos los primeros 30 días a su instalación, genere algún desperfecto en las instalaciones de EL CLIENTE, salvo que previo al incidente EL CLIENTE denuncie a OPENFORYOU un mal estado de dicho equipamiento y OPENFORYOU no tome las medidas oportunas de sustitución en un plazo no superior a 7 días.

c) OPENFORYOU informa de la obligación de cumplir con la normativa sobre Propiedad Intelectual e Industrial (a modo meramente indicativo y no exhaustivo: licencias de uso de software, derechos de autor, copyright, etc.) por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE exonera a OPENFORYOU de cualquier infracción cometida por EL CLIENTE en materia de propiedad intelectual e industrial.

d) EL CLIENTE será legalmente responsable ante OPENFORYOU de cualquier instalación de Software no autorizado, uso, copia, acceso o distribución de Software de Cliente y/o Redistribución de Software por un cliente si no cumple lo siguiente: incluir en su Acuerdo de Cliente los Términos de Licencia de Cliente y/o requerir a su Revendedor de Servicios de Software que incluya en sus acuerdos de Cliente los términos y condiciones que son sustancialmente similares a los Términos de uso de la Licencia del Cliente.

e) OPENFORYOU excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que EL CLIENTE hubiera podido atribuir a los servicios y contenidos, o a la defraudación de la utilidad que EL CLIENTE hubiera podido atribuir a la fiabilidad de los servicios y contenidos. Y, en particular, aunque no de modo exclusivo ni exhaustivo, a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en Internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los servicios.

f) OPENFORYOU no se responsabiliza de la información transmitida por sus clientes y usuarios, salvo en el supuesto que OPENFORYOU mismo haya originado, modificado los datos o seleccionado éstos a los destinatarios de dichos datos. Tal y como establece la Ley 34/2002 (LSSI) no se considera modificación de los datos la manipulación estrictamente técnica de los archivos que alberguen los datos, que tiene lugar durante su transmisión.
Las actividades que realiza OPENFORYOU de transmisión y provisión de acceso incluyen el almacenamiento automático, provisional y transitorio de los datos, sirviendo exclusivamente para permitir la transmisión de dichos datos la red de telecomunicaciones. Esta actividad está permitida por la Ley 34/2002 (LSSI) no siendo responsabilidad de OPENFORYOU por los datos almacenados en dicha actividad.

g) OPENFORYOU ofrece a sus clientes y usuarios diversas modalidades de alojamiento o almacenamiento de datos. En estos casos, OPENFORYOU no se responsabiliza de la información almacenada en sus servidores a petición del destinatario siempre que, tal y como establece el art. 16 LSSI:

- No tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

- Si la tienen actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.

Se considera conocimiento efectivo cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o bien a criterio de OPENFORYOU.

OPENFORYOU se reserva el derecho de detección y retirada de contenidos que determine perjudiciales para sus usuarios, operaciones, reputación, voluntad o relaciones con EL CLIENTE. Además OPENFORYOU tiene la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes y poner a disposición de las mismas toda la información disponible cuando tenga conocimiento de la realización de una actividad ilegal por parte de algún usuario o CLIENTE.

OPENFORYOU no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, tampoco garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos alojados en sus servidores por los usuarios o CLIENTES.

A título enunciativo y de forma no exhaustiva OPENFORYOU se reserva el derecho a retirar contenidos que supongan la violación de las siguientes actividades:

– Infracción de la propiedad intelectual e industrial: Relacionado con cualquier actividad que infrinja o haga no apropiados los derechos de propiedad intelectual de otras, incluyendo copyright, de marcas registradas, las marcas de servicio, los secretos comerciales, la piratería del software, y las patentes llevado a cabo por individuos, corporaciones u otras entidades.

– Infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas.

– Realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.

– Cualquier otra actividad que se haga disponible al público en general: esquemas piramidales, tarjetas de crédito fraudulentas y el pirateo de software.

OPENFORYOU dispone de las medidas y herramientas más avanzadas existentes actualmente en el mercado para la protección de los datos alojados en sus instalaciones, no obstante estas medidas no son inexpugnables. OPENFORYOU únicamente será responsable de la pérdida de datos cuando le sea imputable una negligencia respecto a la activación de los sistemas de seguridad.

OPENFORYOU solamente será responsable de realizar copias de seguridad automáticas de los datos alojados a través del servicio de hosting. La responsabilidad de realizar copias de seguridad por OPENFORYOU en cualquier otro servicio deberá ser expresamente contratada en los términos recogidos en el punto 8 del presente contrato.
 
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

 En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), le informamos de que los datos que nos facilite mediante la cumplimentación del formulario “Alta Cliente” pasarán a formar parte de un fichero propiedad de OPENFORYOU (Parque Empresarial Zuatzu, Edf. Easo 2º 20018 San Sebastián GUIPÚZCOA (SPAIN) CIF B20609459) y se utilizarán para la gestión, administración y mantenimiento de los servicios contratados, para el envío de actualizaciones de los servicios, y para el envío de formularios de encuestas que Vd. no tiene obligación de contestar.

EL CLIENTE consiente expresamente que sus datos sean cedidos a empresas del Grupo OPENFORYOU dedicadas a la prestación de servicios de Internet, con las mismas finalidades que se han indicado para la recogida de los datos personales.
Asimismo le informamos de que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en OPENFORYOU Parque Empresarial Zuatzu, Edf. Easo 2º 20018 San Sebastián GUIPÚZCOA (SPAIN).

La cumplimentación del referido formulario implica el consentimiento expreso del Cliente a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero con las finalidades indicadas.

OPENFORYOU protege los datos personales según lo establecido en la LOPD y el Reglamento de Medidas de Seguridad que desarrolla el artículo 9 de la misma. OPENFORYOU ha adoptado los niveles de seguridad exigidos para la protección de los datos personales.

No obstante, EL CLIENTE debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
 
7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POR CUENTA DE TERCEROS.
 
Se entenderá por datos de carácter personal toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier tipo, susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a personas físicas identificadas o identificables.
Cuando la prestación de los servicios por OPENFORYOU implique el tratamiento y/o acceso a los ficheros con datos de carácter personal de EL CLIENTE, esta actividad se enmarca dentro del articulo 12 de la LOPD, es decir, prestación de servicios de tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de un tercero, y conforme a lo dispuesto en dicho artículo OPENFORYOU, como encargado de tratamiento, asume el deber de cumplir con las siguientes obligaciones:

- Únicamente tratará los datos de carácter personal conforme a las instrucciones que EL CLIENTE, como responsable de los mismos, le señale, y sólo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados.

- No utilizará los datos personales con fines distintos a los expuestos, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
 
- Una vez cumplida la prestación de los servicios del presente contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos según su elección a EL CLIENTE, al igual que cualquier soporte o documento en el que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
- En el caso de que OPENFORYOU destine los datos de carácter personal a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

- Seguridad de los datos. OPENFORYOU, conforme al articulo 9 de la LOPD, se compromete a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

- Confidencialidad. OPENFORYOU, se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso, y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales. Estas obligaciones subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con EL CLIENTE.

8. SERVICIO DE BACKUP

El servicio de Backup se rige por las Condiciones Generales y por las siguientes condiciones particulares:
OPENFORYOU sólo realiza de forma automática copias de respaldo en los servicios de HOSTING. En los demás servicios es EL CLIENTE quien ha de encargarse de su Backup de forma ajena a OPENFORYOU.
Las copias de respaldo realizadas por OPENFORYOU cumplen los requisitos establecidos en la LOPD y en el Reglamento de Medidas de seguridad.
EL CLIENTE reconoce expresamente ser el RESPONSABLE DEL FICHERO en el caso de albergar datos de carácter personal, y nombrar ENCARGADO DEL TRATAMIENTO a OPENFORYOU en los términos recogidos en el punto 7 del presente Contrato de Nivel de Servicio.
 
 
9. REGISTRO DE DOMINIOS.

9.1 Dominios .es

Las presentes condiciones particulares regulan la prestación de servicios de tramitación y gestión de nombres de dominio bajo el “.es” entre OPENFORYOU y EL CLIENTE.

OPENFORYOU actúa como Agente Registrador autorizado de nombres de dominio ante la Entidad Pública Empresarial RED.ES (en adelante el “Registro”)

a) DURACIÓN.

El Contrato tendrá una duración inicial de un (1) año.
 
b) PRECIO.

Los precios serán los publicados en la tarifa de precios de OPENFORYOU vigente.
El precio por cada dominio incluye además el alojamiento de los DNS en OPENFORYOU, los cuales no son obligatorios para EL CLIENTE.

c) OBLIGACIONES DE EL CLIENTE.
 
– EL CLIENTE da su consentimiento y autoriza a OPENFORYOU para actuar en su nombre ante el Registro en todas las operaciones conducentes a la asignación o renovación de nombres de dominio, incluyendo la realización de los correspondientes pagos al Registro en concepto de suplidos.

– Entregar toda la documentación necesaria exigida tanto por OPENFORYOU como por el Registro para la asignación, renovación o modificación del nombre de dominio.
– EL CLIENTE deberá enviar por correo ordinario y firmado por el contacto administrativo el Anexo adjunto para el registro de nombres de dominio bajo el “.es”.

– Proporcionar a OPENFORYOU todos los datos que le son requeridos, así como la dirección de e-mail del contacto administrativo, que será el centro de recepción de todas las notificaciones que OPENFORYOU tenga que realizar a EL CLIENTE. Las notificaciones y comunicaciones por parte de OPENFORYOU a EL CLIENTE que se realicen a través del mencionado e-mail se considerarán válidas y eficaces a todos los efectos.

– Los datos proporcionados deben ser ciertos y actualizados, ya que son éstos los que tenga en cuenta el Registro en sus comunicaciones con los beneficiarios de los nombres de dominio, pudiendo cualquier falsedad en los datos consignados ser causa de desestimación de la solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre de dominio, que podría ser asignado por el Registro a otro CLIENTE que tuviera derecho a ello.

d.)OBLIGACIONES DE OPENFORYOU.
 
– Representar a los CLIENTES ante el Registro para la realización de las actividades necesarias para la asignación y renovación de nombres de dominio bajo el “.es”.

– Asesorar a los CLIENTES y realizar cuantas gestiones le sean solicitadas por éstos.

– Tramitar las solicitudes de asignación y renovación de nombres de dominio bajo el “.es”.

– Realizar cualquier otra función relacionada con la asignación y renovación de nombres de dominio que les sea encomendada por el Registro.

– Desempeñar al menos la función de contacto de facturación de los Solicitantes de nombres de dominio bajo el “.es”.

– Informar adecuada y puntualmente acerca del inicio del periodo de pago de la renovación del nombre de dominio.

e.) DERECHOS DE OPENFORYOU.
 
– OPENFORYOU se reserva el derecho de no actuar como árbitro para resoluciones de disputas entre EL CLIENTE y terceras partes por el uso del nombre de dominio.
– OPENFORYOU se reserva el derecho de anular una solicitud de registro en caso de que el pago haya sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo. Y de la misma forma EL CLIENTE no haya entregado a OPENFORYOU la información y/o documentación solicitada por OPENFORYOU y/o por el Registro.

f.) RESPONSABILIDADES.
 
– OPENFORYOU ejerce una función de intermediación en la asignación de nombres de dominio bajo el “.es”, y es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones estipuladas en el Contrato entre OPENFORYOU y el Registro. El Solicitante o beneficiario de nombres de dominio bajo el “.es” se considera informado de esta circunstancia y renuncia expresamente a cualquier acción o reclamación frente a RED.ES derivada del incumplimiento de las obligaciones de OPENFORYOU.

– En el supuesto de que, por cualquier causa, voluntaria o no, OPENFORYOU dejase de realizar la función de Agente Registrador deberá comunicar a EL CLIENTE esta circunstancia con una antelación de al menos treinta (30) días, y facilitará el tránsito a un nuevo registrador, si esa fuera la opción de EL CLIENTE.

– EL CLIENTE se obliga a no solicitar, por sí mismo o a través de terceros, nombres de dominio a fin de especular con ellos.
– OPENFORYOU no tramitará la asignación de nombres de dominio en representación de Solicitantes inexistentes o que no le hayan solicitado previamente la asignación.

– OPENFORYOU no se responsabiliza de la no asignación o no renovación de un nombre de dominio por la falta de entrega por parte de EL CLIENTE de alguna documentación exigida tanto por el Registro como por OPENFORYOU.

– Deber de vigilancia. OPENFORYOU se obliga a actuar lealmente en el ejercicio de sus funciones colaborando con el Registro en la transparencia, eficacia y buen funcionamiento del sistema de asignación de los nombres de dominio bajo el “.es”.

– OPENFORYOU informará de forma inmediata al Registro si en el ejercicio de sus funciones llegara a conocer que algún CLIENTE pretende obtener o ha obtenido la asignación de un nombre de dominio con fines especulativos o intentando eludir el cumplimiento de la normativa aplicable en este ámbito.

– OPENFORYOU ha informado a EL CLIENTE adecuadamente y está al corriente de las normas y procedimientos vigentes, términos y condiciones, tarifas y forma de pago y requisitos técnicos establecidos para el registro de nombres de dominio bajo ".es” y los acepta en su totalidad. En particular, EL CLIENTE declara conocer las normas, procedimientos, términos y condiciones para el Registro de un Nombre de Dominio bajo ".es", cuyo contenido se encuentra disponible en:
 
https://www.nic.es/documentacion/lasleyes.html

– Conoce que el incumplimiento de estas normas, en los casos en que esté así expresamente establecido, supondrá la pérdida del nombre de dominio y su posible reasignación desde ese mismo momento para su registro a favor de un CLIENTE que esté legitimado para ello.

– EL CLIENTE debe proporcionar datos de contacto ciertos y actualizarlos debidamente, ya que éstos serán los que tenga en cuenta el Registro en sus comunicaciones con el beneficiario, pudiendo cualquier falsedad en los datos consignados ser causa de desestimación de su solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre de dominio, que podría entonces ser asignado a otro CLIENTE que tuviera derecho a ello.

– OPENFORYOU no será responsable de ningún tipo de daños indirectos, especiales o fortuitos (incluyendo, sin ser exhaustivo ni limitativo, la pérdida de beneficios) sin tener en cuenta la forma de la acción que hubiera causado este daño (incluyendo, aunque sin ser exhaustivo ni limitativo, negligencia), incluso si OPENFORYOU ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la máxima responsabilidad de OPENFORYOU excederá de la cantidad total que haya sido pagada por EL CLIENTE a OPENFORYOU en virtud del servicio afectado.

– EL CLIENTE deberá remunerar a OPENFORYOU por los servicios prestados en el tiempo, modo y forma establecidos en este Contrato de Nivel de Servicio.

g.) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Los datos personales facilitados por EL CLIENTE serán comunicados a la Entidad Pública Empresarial RED.ES, con dirección www.red.es, resultando dicha comunicación necesaria para la ejecución del presente Contrato. EL CLIENTE se obliga, a esos efectos, a mantener actualizada la información suministrada.
Esta Entidad observará en el tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa de desarrollo, sin utilizarlos para finalidades distintas de las previstas en las normas que rigen la asignación de nombres de dominio bajo el “.es” y en el presente Contrato. Se le informa de que la asignación del nombre de dominio requiere necesariamente que los datos personales de EL CLIENTE sean publicados en la Base de Datos del Registro de nombres de dominio bajo “.es” accesible al público a través de Internet.
Con la firma del presente documento, EL CLIENTE presta su consentimiento para dicha comunicación y tratamiento, incluyendo la publicación de sus datos personales en la Base de Datos del Registro de nombres de dominio bajo “.es”.
 
Los derechos de Acceso y Rectificación podrán ejercerse directamente frente a OPENFORYOU sita en el Parque Empresarial Zuatzu, Edif. Easo 2ª planta 20018 San Sebastián, Guipúzcoa.
 
Los derechos de cancelación y oposición, al ser la cesión de datos y su tratamiento por parte de RED.ES necesarios para la ejecución del presente Contrato, sólo podrán ejercerse previa la cancelación del nombre de dominio solicitado.
 
Asimismo da su consentimiento y acepta la política de protección de datos de carácter personal recogida en el punto 6 del Contrato de Nivel de Servicio.

9.2 Dominios “.com”, “.org”, “.net”, “.info” , “.biz” y el resto.

Las presentes condiciones particulares regulan la prestación de servicios de registro y tramitación de nombres de dominio “.com”, “.org”, “.net”, “.info” y “.biz” y el resto de terminaciones que puedan ser tramitadas por OPENFORYOU. Teniendo en cuenta que el interés de los nombres de dominio en Internet es creciente, pueden surgir nuevas terminaciones (TLD’S) que se regirán  por este contrato de la misma forma que los dominios de primer nivel, salvo que se dicte una normativa explícita en este contrato para el caso en cuestión.

a.) DURACIÓN.

El Contrato tendrá una duración inicial de un (1) año.

b.) PRECIO.

Los precios serán los publicados en la tarifa de precios de OPENFORYOU vigente.
El precio por cada dominio incluye además el alojamiento de los DNS en OPENFORYOU, no obstante EL CLIENTE podrá utilizar otros servidores DNS sin que ello suponga modificación de las características del servicio y del precio.

c. ) OBLIGACIONES DEL USUARIO.
 
– EL CLIENTE da su consentimiento y autoriza a OPENFORYOU para actuar en su nombre ante la Entidad registradora en todas las operaciones conducentes a la asignación o renovación de nombres de dominio, incluyendo la realización de los correspondientes pagos.

– Una vez efectuado el pago, OPENFORYOU recogerá la información de EL CLIENTE, la adecuará a las necesidades del registro y la comunicará al Registrador para el registro, renovación, modificación o traslado del dominio.

– OPENFORYOU comunicará a la dirección de e-mail proporcionada por EL CLIENTE las contingencias que pudieran resultar de las anteriores actuaciones.

– Actuar de acuerdo con las Normas y Condiciones impuestas por la organización reguladora de nombres de dominio en Internet.

d.) OBLIGACIONES DE OPENFORYOU.
 
– Asesorar a los clientes y realizar cuantas gestiones le sean solicitadas por éstos.

– Tramitar las solicitudes de asignación y renovación de nombres de dominio.

– Informar adecuada y puntualmente acerca del inicio del periodo de pago de la renovación del nombre de dominio.

e.) DERECHOS DE OPENFORYOU
 
– OPENFORYOU se reserva el derecho de no actuar como árbitro para resoluciones de disputas entre EL CLIENTE y terceras partes por el uso del nombre de dominio.

– OPENFORYOU se reserva el derecho de anular una solicitud de registro en caso de que el pago haya sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo.

– En el caso de que el nombre de dominio se utilice para enviar habitualmente a terceros publicidad comercial no solicitada, en contradicción con cualquier norma aplicable o se use el nombre de dominio relacionado con actividades ilegales, OPENFORYOU se reserva el derecho de suspender o cancelar el nombre de dominio.

f.) RESPONSABILIDADES
 
EL CLIENTE asume su responsabilidad ante OPENFORYOU en los siguientes supuestos:
 
– Toda la información facilitada por EL CLIENTE será lícita, cierta, completa y correcta, salvo error u omisión de buena fe. OPENFORYOU en ningún caso será responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información suministrada por EL CLIENTE.

– EL CLIENTE acepta que proporcionar intencionadamente información incorrecta o incumplir deliberadamente con la actualización de información constituirá inmediatamente una infracción de los términos por él pactados en este contrato y facultará a OPENFORYOU para la cancelación de su nombre de dominio.

– La aceptación de estas condiciones implica la aceptación de las Normas y Condiciones vigentes impuestas por todas las organizaciones reguladoras, registros y registradores de nombres de dominio en Internet. (ICANN, NSI, CORE, ESNIC, etc. dependiendo en cada caso del tipo de dominio registrado.)

– Certifica que de acuerdo con su conocimiento, el uso de este nombre de dominio no afecta los derechos de propiedad intelectual de terceras partes.

– Acepta que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo más que los derivados del propio registro del nombre de conformidad con las normas nacionales o internacionales vigentes en cada momento.

– Acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio y de su posterior mantenimiento.

– Acepta que el registro del nombre es con fines legales.

– Es el responsable a todos los efectos de cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre elegido.

– Se compromete a aceptar cualquier posible requerimiento de arbitraje por el registro de un nombre de dominio.

– OPENFORYOU no actuará como un árbitro para resoluciones de disputas entre EL CLIENTE y terceras partes por el uso del nombre de dominio.

– En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, EL CLIENTE se compromete a seguir las normas sobre resolución de conflictos establecidas.

– Acepta las condiciones del contrato suscrito entre OPENFORYOU y el Registrador mediante el cual se realiza el registro automático de dominios.

– OPENFORYOU no será responsable de ningún tipo de daños indirectos, especiales o fortuitos (incluyendo, sin ser exhaustivo ni limitativo, la pérdida de beneficios) sin tener en cuenta la forma de la acción que hubiera causado este daño (incluyendo, aunque sin ser exhaustivo ni limitativo, negligencia), incluso si OPENFORYOU ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la máxima responsabilidad de OPENFORYOU excederá de la cantidad total que haya sido pagada por el USUARIO a OPENFORYOU en virtud del servicio contratado.

– OPENFORYOU no será responsable de cualquier daño o perjuicio que se ocasione a EL CLIENTE o a tercero por la actuación del registrador en la prestación de sus servicios de registro, como por ejemplo, de modo no exhaustivo, errores en el registro del dominio. EL CLIENTE exonerará de responsabilidad por tal concepto a OPENFORYOU, sin perjuicio de ejercitar contra el registrador las acciones de responsabilidad que se deriven por su actuación.

– OPENFORYOU no se responsabiliza de la posible pérdida de información o de los problemas surgidos por el traslado de un nombre de dominio.

g.) PROTECCIÓN DATOS PERSONALES.
Para la gestión y tramitación de los dominios de EL CLIENTE, los datos suministrados por éste deben ser cedidos a entidades situadas en el extranjero. La aceptación del Contrato de Nivel de Servicio implica el consentimiento expreso por parte de EL CLIENTE a esta cesión.
 
EL CLIENTE autoriza y consiente expresamente que OPENFORYOU y/o el registrador hagan públicos algunos de los datos proporcionados por EL CLIENTE durante el proceso de registro tal como exige la organización reguladora de nombres de dominio en Internet (ICANN). Además, consentirá que tal organización (ICANN) pueda imponer pautas, límites y/o condiciones que estén relacionados con la cantidad y el tipo de información que OPENFORYOU o el registrador pueda o deba poner a disposición de entidades públicas o privadas.
 
Asimismo da su consentimiento y acepta la política de protección de datos de carácter personal recogida en el punto 6 del Contrato de Nivel de Servicio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
 
OPENFORYOU sólo autoriza a EL CLIENTE, el uso de la propiedad intelectual e industrial imprescindible para el servicio puesto a disposición y de conformidad con los términos indicados en el presente Contrato de Nivel de Servicio y en las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación.
 
OPENFORYOU no concede ninguna otra licencia o autorización de uso a EL CLIENTE sobre su propiedad. OPENFORYOU se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades de OPENFORYOU.

 11. CESIÓN DE DERECHOS.
 
EL CLIENTE podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidas en este Contrato de Nivel de Servicio siempre y cuando EL CLIENTE se encuentre al corriente en los pagos con OPENFORYOU. OPENFORYOU podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercera parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que EL CLIENTE otorga autorización suficiente a tal efecto.
 
12. DURACIÓN, MODIFICACIONES Y RESOLUCIÓN.
 
El Contrato tendrá una duración inicial de (1) mes (30 días), salvo que OPENFORYOU especifique lo contrario en la contratación del Servicio y que EL CLIENTE declara conocer (como son los servicios anuales como hosting, dominios, etc) y será renovable de forma automática si ninguna de las partes lo denuncia al menos 15 días de antelación a la expiración del mismo. En caso de que EL CLIENTE comunique la baja del servicio y aún tenga importes pendientes (cuotas de alta, cuotas por router´s, etc), la baja se producirá a deseo de EL CLIENTE al finalizar el mes en el que se ha producido la baja, no obstante los importes pendientes antes citados, deberán ser abonados según hayan sido contratadas (1 pago, 4 pagos, etc.) Dada la movilidad de este tipo de servicios en cuanto a características, actualización, variación técnica, etc. OPENFORYOU podrá:

 
12.1 OPENFORYOU se reserva el derecho a modificar en cualquier momento, parcial o totalmente, el presente Contrato de Nivel de Servicio. En tal caso, OPENFORYOU procederá a publicar el nuevo Contrato de Nivel de Servicio en su página Web. A EL CLIENTE sólo será de aplicación el nuevo Contrato de Nivel de Servicio transcurridos al menos (30) treinta días desde la fecha de la publicación del nuevo contrato en la página Web de OPENFORYOU (www.openforyou.com) en donde deberá aparecer la fecha y revisión del documento publicado. EL CLIENTE que no desee aceptar el nuevo Contrato de Nivel de Servicio podrá dar por terminado el Contrato siguiendo las normas de “resolución de contratos” del presente Contrato de Nivel de Servicio.

12.2 OPENFORYOU y El CLIENTE tienen reconocida la facultad unilateral de dar por terminado el contrato en cualquier momento y sin necesidad de que concurra causa justificada. Para poder realizar la cancelación del Servicio contratado, es necesario comunicar esta baja (denominada “fecha de comunicación de baja”) en la cuenta de correo bajas@OPENFORYOU.com o por fax al número 902 820 103 una antelación mínima de 15 días naturales al momento en que ha de surtir efecto, tal y como establece el RD 424/2005, de 15 de abril.
 
La baja anticipada al vencimiento de un servicio no supondrá en ningún caso devolución de importe económico alguno por el servicio no utilizado por EL CLIENTE.

12.3 EL CLIENTE podrá desistir libremente del Contrato dentro del plazo de 24 horas a partir del día de celebración del Contrato. Se entenderá celebrado el Contrato en el momento en el que EL CLIENTE reciba el correo electrónico de confirmación de los servicios contratados.

13. NULIDAD
 
Si cualquier cláusula de este Contrato de Nivel de Servicio fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.
 
14. LEY APLICABLE.

Si cualquiera de las partes decidiera dirimir las controversias derivadas del presente contrato directamente ante los Juzgados y Tribunales, deberá realizarlo ante los Juzgados o Tribunales del lugar del domicilio de cliente o en su defecto, en el lugar de prestación de los servicios, todo ello sin perjuicio de lo establecido por la normativa aplicable al respecto.

En cumplimiento de la orden ITC/1030/2007 le informamos que Vd. puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones  del  Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la web: www.usuariosteleco.es  o el número de teléfono  901.33.66.99

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

1. Objeto.

WORLD WIDE WEB IBERCOM,S.L.(en adelante OPENFORYOU), se compromete a suministrar al Cliente, por medio de este contrato, los servicios que aquí se detallan.
El inicio de la prestación del servicio estará condicionado al alta por parte de OPENFORYOU en sus sistemas, que en ningún caso será superior al plazo de 90 días desde la firma del presente contrato.
El Cliente, tendrá derecho a la conservación de su número de acuerdo con lo establecido en el RD 2296/2004 por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración por el que se desarrolla el artículo 18 de la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones.

2. Precios.

El Cliente pagará el precio del servicio resultante de la aplicación de las tarifas vigentes en cada momento para cada tipo de servicio, sobre las que puede obtener información actualizada a través de la página web de OPENFORYOU.
OPENFORYOU podrá modificar libremente las tarifas o las condiciones establecidas para la prestación de los servicios. Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente por cualquier medio, publicándolo en la web de OPENFORYOU, etc. Las tarifas vigentes se incrementarán con los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables.

3. Facturación y pago.

OPENFORYOU emitirá factura con periodicidad mensual. En la factura quedarán debidamente indicados todos los conceptos facturados. La forma de pago se realizará mediante domiciliación bancaria (recibo a la vista), en la cuenta corriente que el cliente deberá suministrar a OPENFORYOU o mediante cualquier otro medio disponible.

4. Depósito.

OPENFORYOU podrá exigir en cualquier momento, al Cliente, la constitución de un depósito de garantía.
El depósito de garantía podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario, a elección de El Cliente.
El requerimiento de constitución del depósito se hará por cualquier medio que deje constancia de la recepción por El Cliente, con una antelación  mínima de quince días a su constitución.

5. Suspensión temporal e interrupción del servicio.

El retraso en el pago total o parcial por El Cliente durante un periodo superior a cinco a partir de la fecha de pago de la factura, podrá dar lugar, previo aviso con 5 días de antelación a la fecha en que se vaya a producir la suspensión del servicio. OPENFORYOU restablecerá el servicio suspendido dentro de los 5 días laborables siguientes a aquél en que se tenga constancia  que el importe ha sido satisfecho.
El Cliente tendrá derecho a solicitar de OPENFORYOU la suspensión temporal del servicio, con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de su efectividad. El periodo de suspensión será de tres meses como máximo y 1 mes como mínimo, no pudiendo exceder los 90 días por año natural. Durante el periodo de suspensión, El Cliente tendrá derecho a que se deduzca de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte.
El retraso en el pago del servicio por un periodo superior a tres meses o la suspensión temporal del contrato, en dos ocasiones, por dicho motivo dará derecho a OPENFORYOU a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato. OPENFORYOU procederá a ejercer este derecho siguiendo el mismo procedimiento que el establecido en el primer párrafo de la presente cláusula.

6. Derecho de exclusión:

El Cliente podrá, mediante notificación por escrito, ejercitar su derecho de exclusión de las guías telefónicas o de los servicios de consulta telefónica sobre números de abonado en los que aparezca como consecuencia de la firma de este contrato.
7. Solicitud de desconexión.

El Cliente podrá solicitar a OPENFORYOU, en cualquier momento, dentro de la vigencia del contrato, la desconexión de todos los servicios de tarificación adicional o de los que se presten a través de un determinado código y el de las llamadas internacionales.
Los Clientes que estén interesados en desconectar estos servicios, deberán ponerlo en conocimiento de OPENFORYOU, enviando una petición por escrito dirigida a OPENFORYOU a la dirección establecida en la cláusula 12 del presente contrato.
Recibida la comunicación por escrito, debidamente cumplimentada y firmada por El Cliente, OPENFORYOU procederá a la desconexión en el plazo máximo de 10 días contados desde la fecha de recepción, siendo cargo de OPENFORYOU los costes derivados del servicio cuya desconexión se hubiera solicitado a partir de la conclusión de dicho plazo.

8. Compensación por interrupción temporal del servicio.

En el caso que se produzcan interrupciones en el servicio imputables a OPENFORYOU, éste devolverá  al Cliente, previa solicitud por éste, la cantidad proporcional al tiempo que haya permanecido sin servicio, tomando como referencia la facturación media de los tres meses anteriores al período en el que se produjo la avería.  Se entiende por interrupción  del servicio aquella avería en la que El Cliente no pueda realizar ninguna llamada a través del servicio de OPENFORYOU. Para el cálculo de la duración de la interrupción del servicio se tomará como Inicio la fecha y hora en la que el Centro de Atención al Cliente de OPENFORYOU reciba la notificación por parte de El Cliente y como Finalización, la fecha y hora en la que el servicio quede restablecido. Dicha compensación se llevará a cabo mediante un descuento en posteriores facturas mensuales de El Cliente o mediante una compensación en servicios equivalente, a elección de OPENFORYOU.

OPENFORYOU no indemnizará al Cliente cuando concurra alguna de las siguientes causas:

a) Causas de Fuerza Mayor.
b) Incumplimiento grave de El Cliente o de las personas a su cargo de las condiciones contractuales, en especial en los casos de mora en el pago.
c) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por El Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
d) Resoluciones administrativas o judiciales.
e) Cuando se produzca como consecuencia de la actuación de terceros.

9. Modificaciones en los servicios.

El Cliente podrá incluir nuevos servicios, mediante la firma del  correspondiente anexo o solicitar, por escrito, la baja de todos o alguno de los servicios.
La modificación por OPENFORYOU de las condiciones contractuales facultará al Cliente a darse de baja en el servicio afectado o a solicitar la resolución del contrato, sin perjuicio del cumplimiento por ambas partes de las obligaciones surgidas con anterioridad a la solicitud de la baja o a la fecha de resolución.

10. Reclamaciones y fuero.

El Cliente deberá dirigir a OPENFORYOU o a las Juntas Arbitrales de Consumo las reclamaciones que puedan plantearse en relación con cualquier aspecto de la prestación del servicio y de su facturación. La reclamación deberá dirigirla a la dirección de OPENFORYOU indicada en la cláusula 12. En caso de no ser atendida la reclamación de que se trate en el plazo de un mes, podrá reproducirla ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información, de conformidad con lo establecido en el artículo 61 Real Decreto 173671998, de 31 de julio.
Si cualquiera de las partes decidiera dirimir las controversias derivadas del presente contrato directamente ante los Juzgados y Tribunales, deberá realizarlo ante los Juzgados o Tribunales del lugar del domicilio de cliente o en su defecto, en el lugar de prestación de los servicios, todo ello sin perjuicio de lo establecido por la normativa aplicable al respecto

11. Protección de datos.

OPENFORYOU garantiza la confidencialidad de sus datos de carácter personal e informa a sus Clientes que los datos facilitados por los mismos quedan incorporados a un fichero de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de la empresa.
Este fichero se utilizará respetando las disposiciones contempladas por la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y legislación complementaria.
El Cliente presta su consentimiento para la cesión de datos por OPENFORYOU a otras empresas del Grupo, cuya información se puede obtener en el Centro de Atención al Cliente, y a terceros cuya actuación sea necesaria para la correcta prestación del servicio. Asimismo El Cliente autoriza el uso de dichos datos para que le sean ofertados nuevos servicios de OPENFORYOU u otra empresa de su Grupo. Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal contenidos en el fichero, requerirá informar expresa y previamente al Cliente, quien en todo momento tiene reconocido y puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición.

12. Notificaciones.

OPENFORYOU, Parque Empresarial Zuatzu, Edificio Easo nº2, 20018 San Sebastián, teléfono 902 200 265. A todos los efectos se considera domicilio de OPENFORYOU a efectos de notificaciones, el consignado en la última factura enviada al cliente. El domicilio de El Cliente se considerará aquél indicado por El Cliente para el envío de sus facturas. En caso de cambio de domicilio, OPENFORYOU o El Cliente deberán comunicarlo por escrito.
Cualquier notificación relacionada con este contrato deberá ser realizada por escrito.

13. Resolución.

 El presente contrato se resolverá:

a) Por incumplimiento de las condiciones del contrato, especialmente la falta o demora en el pago.
b) Por desistimiento de El Cliente previa notificación por escrito a OPENFORYOU con antelación mínima de quince días.
c) En caso de pérdida por parte de OPENFORYOU del título que le faculta para la prestación del servicio.

14. Impuestos.

Los tributos que se devenguen en el desarrollo de este contrato serán satisfechos por las partes según la Ley.

15. Régimen jurídico y normativa.
Los servicios contratados por El Cliente ser regirán por las condiciones anteriormente establecidas y por las específicas establecidas para cada tipo de servicio, las cuales prevalecerán sobre las presentes en caso de contradicción.

16. Servicio sobre el bucle completamente desagregado.

El Cliente declara que ha firmado una petición en la que consta de manera expresa su decisión de contratar servicios de telecomunicaciones con OPENFORYOU en la modalidad de acceso al bucle completamente desagregado.
El Cliente declara que ha recibido de forma fehaciente y a plena satisfacción información sobre las características de prestación de los servicios de telecomunicación una vez desagregado el bucle de abonado, y en particular, sobre las condiciones que resultan  aplicables para la selección de operador y las facilidades suplementarias del servicio telefónico fijo disponible al público.
El Cliente y los titulares de las líneas declaran que han sido informados por escrito y de manera detallada de las características del servicio de acceso al bucle de abonado y solicitan que su par sea  accedido por OPENFORYOU en la modalidad de acceso completamente desagregado para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

Asimismo declaran que han sido informados de las características de prestación de los servicios de telecomunicaciones una vez desagregado el bucle de abonado en servicio y de que la desagregación completa del bucle determina la baja automática de todos los servicios contratados por el abonado con el Operador actual de Acceso en relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso los servicios de centrex, red privada virtual, grupo de salto, línea de enlace y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle desagregado.

El Cliente y los titulares de las líneas autorizan a OPENFORYOU, a que realice en su nombre y representación cuantas gestiones sean necesarias para acceder a sus pares y hacer efectiva la prestación del servicio de telecomunicaciones.
OPENFORYOU iniciará el procedimiento de desagregación de la/s línea/s indicada/s por El Cliente, siempre que haya una garantía de poder ofrecer sobre ésta un buen servicio.

Inicialmente y hasta que OPENFORYOU pueda dar el servicio sobre la línea desagregada, el servicio se prestará a través de las líneas que El Cliente posea, las cuales se preseleccionarán con OPENFORYOU, de acuerdo con la solicitud de preselección que El Cliente firma en este Contrato.
Una vez que sea posible prestar los servicios sobre la línea desagregada, OPENFORYOU portará la numeración de El Cliente de acuerdo con la solicitud de portabilidad que El Cliente ha firmado en este contrato. En caso de que las características técnicas no recomienden realizar la portabilidad de las líneas, OPENFORYOU dejará las líneas implicadas sin  portar.

17. Obligaciones de las Partes.

17.1. Obligaciones de OPENFORYOU.

OPENFORYOU asume ante El Cliente las siguientes obligaciones:

a.) Prestar los servicios de forma continuada y emplear todos los medios necesarios para su restablecimiento en caso de fallo a él Imputable.
b.) arantizar el secreto de las comunicaciones quedando exonerado de toda responsabilidad en la obtención por El Cliente o terceros de grabaciones o de cualquier vulneración del secreto que no le sea imputable por obtenerse fuera del control que pueda llevar a cabo OPENFORYOU.
c.) Facilitar al cliente las aclaraciones que este solicite en cuanto a las condiciones del servicio, facturación y otros aspectos relevantes del contrato.
d.) OPENFORYOU no se responsabiliza de los fallos e interrupciones en el servicio que se deriven de la conexión de equipos cuya conformidad no haya sido evaluada y que pueda llevar a cabo El Cliente ni por incumplimiento grave dEl Cliente de las condiciones contractuales o que tengan origen en causas de fuerza mayor.

17.2. Las Partes, según corresponda, se comprometen al correcto uso y prestación del servicio.
17.3. El Cliente reconoce la propiedad de OPENFORYOU sobre los métodos, conocimientos, saber hacer y procedimientos empleados en el desarrollo y ejecución del servicio.
17.4. Ambas Partes designarán, a la entrada en vigor del contrato, una persona de contacto con facultades para tomar decisiones en nombre de la parte a la que pertenecen y que actuará como único interlocutor con la otra parte.
17.5. El Cliente se compromete a facilitar la colaboración, los datos, las especificaciones y documentos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones surgidas del presente contrato.

18. Responsabilidades.

La parte que realice actuaciones dolosas o culposas sobre el bucle de abonado deberá responder por ellas, exonerando a la otra parte de cualquier responsabilidad derivada de dicha actuación.
En el supuesto de que la otra parte tuviera que hacer frente por esta causa a una reclamación del propietario del bucle de abonado, ésta tendrá derecho a repercutir en la parte infractora dicha reclamación.
Asimismo, cada parte responderá de las actuaciones dolosas o culposas que lleve a cabo sobre cualquier equipo de la otra parte.
Ambas quedarán exoneradas de cualquier responsabilidad derivada de causas de fuerza mayor.

19. Acceso al inmueble.

El Cliente permitirá, cuando sea necesario, que las personas que designe OPENFORYOU accedan al inmueble de El Cliente.

20. Preselección de líneas.

El servicio de acceso a través de OPENFORYOU lleva aparejada la contratación por parte de El Cliente del servicio de telefonía fija en la modalidad de acceso indirecto a través de la marcación manual o de la preselección o marcación directa del Código de Selección de Operador 107035 de forma conjunta en el territorio español y, en concreto en las zonas geográficas donde esté disponible. Se regirá además de por el presente Contrato Nivel de Servicio por el Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones que El Cliente acepta una vez contratado el servicio y disponible en la web www.openforyou.com.
En el caso de que El Cliente contrate el servicio de acceso y llamadas se podrá beneficiar de diferentes promociones comerciales puestas a su disposición dependiendo del servicio contratado y la fecha de contratación. Las promociones comerciales serán individuales y no acumulativas.
La prestación del servicio telefónico en acceso indirecto permite a El Cliente cursar llamadas a través de la red de OPENFORYOU mediante la marcación del prefijo 107035. Se aplicarán a cada llamada las tarifas vigentes puestas a disposición de El Cliente en cada momento aplicándoles los impuestos vigentes.

En el supuesto de que El Cliente se beneficie de promociones consistentes en la ejecución de la preselección (servicio que permite a El Cliente el prestador habilitado para cursar sus llamadas sin necesidad de marcar el código de selección de operador) dicha solicitud autoriza expresamente a OPENFORYOU como operador preseleccionado para solicitar al operador de acceso la preselección de las líneas en su nombre mediante marcación directa global extendida, quedando el operador obligado a adoptar las medidas necesarias para posibilitar su ejecución. En el supuesto de que el abonado no se corresponda con El Cliente de OPENFORYOU, éste deberá asimismo prestar su conformidad con la solicitud realizada por El Cliente, que en cualquier caso supondrá que conoce y consiente la solicitud de éste.

La preselección de líneas se realizará o bien mediante la firma por parte de El Cliente del formulario de preselección de líneas puesto a disposición a través de la web de OPENFORYOU, o bien a través del procedimiento de consentimiento verbal con verificación por terceros (Circular 1/2004, de 27 de mayo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Dicho procedimiento consiste en la verificación del consentimiento realizado por una tercera empresa independiente, vía telefónica, mediante un cuestionario realizado a El Cliente para prestar el consentimiento a la contratación de la preselección, el cual queda grabado. Aunque El Cliente haya dado consentimiento expreso dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para el desistimiento en relación con la contratación de la preselección desde la aceptación del presente Contrato de Nivel de Servicio, que podrá ejercitar dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de OPENFORYOU.
El Cliente y los titulares de las líneas autorizan a OPENFORYOU con C.I.F.: B20609459 a realizar, en su nombre y representación, cuantas actuaciones sean necesarias para asegurar que sean activadas las preselecciones.

El titular de la línea no podrá estar simultáneamente preseleccionado con otros operadores.

El titular de la línea deberá marcar los prefijos de otros operadores necesarios para acceder a los servicios que no le preste OPENFORYOU. En el caso de no marcar dichos prefijos el servicio será facturado por OPENFORYOU.
El Cliente y los titulares autorizan, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal, que los datos personales necesarios incluidos en la solicitud de preselección puedan ser transferidos a los operadores que intervienen en los procesos de preselección.

21. Portabilidad de líneas.

El Cliente y los titulares de las líneas solicitan, en su caso, la baja con el operador donante y la conservación de la numeración con OPENFORYOU  y autorizan la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas.
El Cliente y los titulares de las líneas autorizan a OPENFORYOU con C.I.F.: B20609459 a realizar, en su nombre y representación, cuantas actuaciones sean necesarias para asegurar que sean realizadas las portabilidades, pudiendo firmar, a tal efecto las pertinentes solicitudes de portabilidad.

22. Duración del contrato.

La validez del presente contrato queda sujeta y condicionada a la verificación por OPENFORYOU de los datos y documentos aportados por El Cliente a la firma del contrato, entrando en vigor en la fecha en la cual OPENFORYOU active cada uno de los servicios suscritos.